Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En EVOLENE respetamos los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte y devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así corresponda legalmente.
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, EVOLENE realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, debes comunicarlo a EVOLENE a través de nuestros canales de atención, proporcionando la información necesaria y, cuando sea posible, fotografías o evidencia del inconveniente.
Estos casos serán atendidos de acuerdo con las normas colombianas sobre garantía legal y protección al consumidor.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La solicitud y el procedimiento de reversión se tramitarán conforme a los requisitos y términos establecidos por la legislación colombiana.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, puedes comunicarte con EVOLENE a través de nuestros canales de atención. La solicitud será revisada de acuerdo con el estado del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución, ejercer el derecho de retracto o presentar una reclamación, puedes comunicarte con EVOLENE a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.
EVOLENE atenderá las solicitudes y reclamaciones de los consumidores conforme a la legislación colombiana vigente.